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L’OT dispose de moyens pour réaliser ses missions

En fonction des objectifs stratégiques et du plan d’actions opérationnels, la Direction et le Pôle Administratif échafaudent un budget prévisionnel en se basant sur le réalisé de l’année précédente avec le Bureau de l’association (22/02/2019). Celui-ci est présenté à un Comité de Pilotage (12/03/2019) qui réunit les deux intercommunalités puis est validé par un Conseil d’Administration (04/04/2019). Un avenant financier vient compléter annuellement la convention d’objectifs.

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L’OT organise sa communication en interne

La communication interne de l’OT est organisée sous différentes formes :

  1. Chaque salarié dispose d’une adresse e-mail interne personnelle.
  2. Des réunions de services hebdomadaires ont lieu entre la direction et les coordinateurs de pôles. Des compte-rendus sont disponibles dans notre serveur commun et envoyés par mail à toute l’équipe.
  3. Des réunions d’équipe avec un compte-rendu également accessible à tout le personnel sur le serveur et envoyé par mail.
  4. Un « Cahier Informations » partagé par Google drive permet un accès direct à l’ensemble du personnel, un onglet est dédié aux boites à idées et aux remarques. Cet onglet est analysé lors de réunions avec l’équipe.
  5. Tout le personnel est automatiquement abonné à la Newsletters et est destinataire de tous les e-mailings envoyés.

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L’OT établit une organisation : Manuel Qualité et un système documentaire

Notre démarche qualité est formalisée dans ce Manuel Qualité. On y retrouve nos orientations stratégiques ainsi que le fonctionnement de notre système qualité.

Tous les documents sont organisés, suivis et indexés dans un tableau intitulé Procédures et Modèles .

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La collecte de ces données et leur analyse sont organisées régulièrement

Les dysfonctionnements internes sont notés dans un onglet spécifique du cahier information. Une 1ère solution est apportée pour corriger le dysfonctionnement puis une analyse des dysfonctionnements les plus récurrents est faite lors de réunions d’équipe (2 fois par an).

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L’OT anime et travaille la qualité à l’échelle de sa destination

Un Groupe Qualité de Destination a été mis en place au sein de l’OT et se réunit deux fois par an. Comme spécifié sur le dernier compte-rendu, le nombre des membres du GQD c’est agrandi, il est donc représenté par les techniciens de l’OT, élus et partenaires.

Comme le montre le document support présenté lors du dernier GQD, un bilan de l’écoute client, ainsi que les réclamations, remarques, suggestions, avis et dysfonctionnements sont abordés. Un point d’avancement par rapport au dernier GQD est également réalisé. Continuer la lecture de « L’OT anime et travaille la qualité à l’échelle de sa destination »

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L’OT met en place des actions liées au développement durable

En interne, il y a la fiche d’instruction eco-gestes et des étiquettes de sensibilisation à l’économie d’énergie et de l’eau sont installées dans nos Points Informations. 

En externe, L’OT sensibilise le public touristique sur les éco-gestes par une rubrique spécifique sur son site internet.

Nous sommes bien conscients qu’il faut faire plus à ce niveau -là.

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L’OT identifie et connait ses clientèles

L’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises possède plusieurs outils de connaissance de sa clientèle et notamment son propre observatoire du tourisme (un poste de travail dédié à cette mission à mi-temps).

Tout d’abord, l’OT possède un module de statistiques permettant d’identifier l’origine géographique des clients, si son séjour est une cure mais également ses demandes touristiques. Ce module est accessible de tous nos points informations.

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L’OT définit sa stratégie et ses objectifs de promotion

L’OT a défini son plan de promotion en s’appuyant sur le schéma de développement touristique de l’Ariège « la-feuille-du-route-du-tourisme-en-ariege-en-route-vers-2020 » qui se compose de 5 axes :

  • Faire vivre le tourisme au cœur des ariégeois
  • Bien accueillir nos clients en Ariège
  • Magnifier l’Ariège
  • Aller vers l’excellence de l’Offre
  • Aller vers l’excellence commerciale.

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L’OT est doté d’outils adaptés

Nous prenons en compte l’évolution des nouvelles technologies et les réseaux sociaux de part notre présence sur plusieurs d’entre eux : Facebook, Twitter, Instagram et avons mis en place une Charte pour leur gestion.

Notre site interne au nom de la destination Pyrénées Ariégeoises,  est « responsive« , c’est à dire  adapté en lecture pour ordinateur, tablette, smartphone et accessible en 3 langues Français, Espagnol, Anglais. Continuer la lecture de « L’OT est doté d’outils adaptés »