Nos engagements envers…
Notre identité visuelle est appliquée à tous nos supports : brochures, enveloppes, papier en-tête, site Internet, réseau sociaux….
Une charte graphique est clairement identifiée et communiquée pour toute utilisation en interne ou part des tiers.
Charte graphique – office de tourisme des Pyrénées Ariégeoises
3.4 3.4.1
L’OT est accompagné par une agence de communication et possède une gamme de brochures qui se compose d’une brochure hébergement annuelle déclinée en hébergements à la nuitée et location de vacances et de documents d’accueil adaptés aux deux saisons fortes : guide activités été et guide activités hiver, une carte touristique et des documents commerciaux. Continuer la lecture de « L’OT édite ses brochures »
L’OT utilise un papier entête correspondant à sa charte graphique qui comporte ses coordonnées et l’adresse de son site.
Les enveloppes sont elles aussi aux couleurs de notre ligne graphique, tout comme nos cartes de correspondance.
3.6 3.6.1 3.6.2
L’OT communique sur sa Démarche Qualité en externe vers le Grand Public mais aussi en interne vers ses partenaires. Continuer la lecture de « L’OT communique sur sa démarche Qualité Tourisme »
L’acheminement et l’accès des visiteurs sont facilités par une signalétique visible, lisible, uniforme, en bon état et facilitant sa localisation. Certaines flèches de signalétique sont commandées et en cours d’installation. Nos points informations sont soit au centre du village, soit sur la route principale. Continuer la lecture de « Accès à l’Office de Tourisme »
En fonction du diagnostic du SADI, l’OT a réadapté ses horaires d’ouverture afin d’être en meilleure adéquation avec l’activité touristique en 3 périodes : Haute, Moyenne et Basse saison.
Les numéros d’urgence et les horaires d’ouverture sont affichés à l’extérieur de nos points informations, sont renseignés sur Google et sont indiqués sur notre site internet
La stratégie d’accueil et d’information de l’OT a été validée en avril 2019 avec une mise en place imaginée sur 3 ans avec 10 fiches actions
L’OT s’engage pour que l’attitude et la présentation des personnes de l’accueil et des autres services soient irréprochables, les Pyrénées Ariégeoises une équipe pour vous conseiller.
Continuer la lecture de « Accueillir et informer nos visiteurs »
L’OT fournit de l’information utile à ses visiteurs sur la zone de compétence et au delà, dans un rayon qu’il définit en fonction des demandes habituelles de sa clientèle. L’OT informe sur la Principauté d’Andorre régulièrement à l’accueil et sur son site internet. Il donne également des informations sur les secteurs voisins : l’Aude, Foix, Mirepoix, Carcassonne. Continuer la lecture de « Gestion de l’information touristique »
L’OT s’engage à avoir un accueil téléphonique soigné. Comme pour l’accueil physique, une fiche d’instructions décrit le comportement à suivre.
« 4 sonneries maximum », c’est notre ligne de conduite !
Arriver à un numéro unique est l’objectif fixé pour 2020. Nos messages de « pré-décroché » sont encore en cours d’homogénéisation.
Comme décrit dans la fiche d’instructions, l’OT répond rapidement et précisément aux demandes de courrier. L’envoi d’informations correspond le plus précisément à la demande du client.
Une lettre d’accompagnement sur papier entête est automatiquement envoyée avec le courrier demandé, 48 heures après la demande. Un courrier personnalisé est fait pour les demandes spécifiques. Continuer la lecture de « Le Courrier »
