Groupe Qualité de Destination 2020

Pas facile de réunir le Groupe Qualité de Destination en 2020 avec ce contexte sanitaire qui a complètement chamboulé nos organisations. De plus, certains prestataires qui en faisaient partie n’ont pas renouvelé leur adhésion 2021, ce groupe n’a donc plus le nombre de membres requis… Il est d’autant plus difficile de solliciter de nouveaux membres à l’heure actuelle dans ce contexte toujours aussi instable !

Cependant, l’amélioration de nos services et la qualité de nos accueils restent primordiaux et au cœur de nos projets. C’est au travers d’un programme d’investissement d’évolution de nos accueils validé en CA que nous prouvons que la démarche qualité reste un axe important de nos réflexions que ce soit en interne mais à l’échelle de la destination (ex : renforcement de la signalétique ville avec des courriers faits aux mairies concernées).

Nous avons obtenu le classement en catégorie 1

Quand les bonnes nouvelles 2021 sont là, on les prend !!!

Lundi 25 janvier, c’est le jour où nous avons reçu l’obtention du plus haut niveau de classement pour l’Office de Tourisme : « Catégorie 1 ». C’est une récompense d’une longue démarche de qualification de 5 années  pour toute l’équipe.

Lors de la fusion Donezan – Vallées d’Ax – Tarascon – Vicdessos en 2018, l’association intercommunautaire des Pyrénées Ariégeoises a inscrit dans ces statuts  à l’Article 14 cet objectif signe de progrés : « Article 14 : Afin de répondre à l’ensemble des missions de « l’Office de Tourisme Intercommunautaire des Pyrénées Ariégeoises », définis à l’article 4 des statuts devra au minimum être classé en catégorie II et viser une catégorie I pour tendre vers l’excellence de ses prestations en étant dirigé par un cadre salarié qui assistera aux conseils d’administration et aux bureaux en qualité de technicien. »

Les Pyrénées Ariégeoises, le 1er office de tourisme de l’Ariège classé dans cette catégorie.

Obtention du Label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France

Suite à l’obtention de la marque nationale Qualité Tourisme, nous venons d’obtenir le label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France. Tout comme la marque nationale ce label est valable 5 ans. Il est une déclinaison de la marque nationale et est déployé par la Région Occitanie.

Désormais en Occitanie, les établissements qui  obtiennent  la marque nationale se voient automatiquement attribués ce label régional.

Ce fort engagement régional en fait aujourd’hui la 1ère démarche Qualité Tourisme en France avec plus de 1 200 établissements labellisés.

Nous affichons donc sur tous nos supports le double logo de la marque nationale et qualité tourisme Occitanie Sud de France

 

Nous avons obtenu la Marque Qualité Tourisme !!!

C’est officiel, nous avons obtenu la marque Qualité Tourisme !!

Suite à notre Audit Qualité qui s’est déroulé le 21 et 22 janvier derniers, nous avons eu le plaisir de recevoir par courrier le diplôme officiel de la Marque Qualité Tourisme

Nous avons obtenu le score de 85,09 % (score minimum à atteindre de 85 %) pour cette 1ère étape qui consistait à répondre à l’ensemble des critères du référentiel Qualité Tourisme (Audit complet).

La seconde étape sera celle des audits mystères, qui aura très certainement lieu dans le courant de l’été. Pour valider définitivement l’obtention de la marque, nous devons en effet atteindre un total de 85 % sur l’ensemble des audits qui seront réalisés sur nos différents Points Informations (visites mystères, appels téléphoniques, demandes par mails et par les réseaux sociaux).

Rendez-vous donc dans quelques mois…

Bienvenue sur notre Manuel Qualité

Avant d’étendre la démarche Qualité Tourisme – label Sud de France sur le territoire, l’Office de Tourisme s’impose de renouveler sa Marque Qualité Tourisme. Comment expliquer une démarche si la structure elle-même ne la possède pas ?

Nous avons fait le choix de ne pas faire un Manuel Qualité Tourisme en format PAPIER, ou POWER POINT…. Nous avons souhaité que cela ne soit pas un document supplémentaire qui se rajoute sur une étagère et que l’on ressort lors du renouvellement…

Nous avons choisi le format BLOG car pour nous, la Démarche Qualité Tourisme est une démarche VIVANTE, qui doit être ACTUALISEE, SUIVIE dans le temps et PARTAGEE par tous. Continuer la lecture de « Bienvenue sur notre Manuel Qualité »

Mettre le client au coeur de nos préoccupations

Après avoir abordé le pourquoi de la démarche, nous réaffirmons l’intention première de l’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises qui est de mettre le client au cœur de nos préoccupations, c’est par choix que nous bouleversons l’ordre du référentiel et que la première rubrique que nous proposons dans la navigation de ce blog est celle consacrée à nos visiteurs.

Continuer la lecture de « Mettre le client au coeur de nos préoccupations »

Glossaire

Pour vous faciliter votre lecture, voici le Glossaire qui synthétise toutes les abréviations :

L'OT : L'Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises
OTPA : Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises
L'ADT : L'Agence de Développement Touristique de l'Ariège
CCHA : Communauté de communes de la Haute Ariège
CCPT : Communauté de communes du pays de Tarascon
CRT : Comité Régional du Tourisme
FROTSI : Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative
CNETH : Centre National des Etablissements Thermaux
RIT : Réseau d'Informations Touristiques
NTIC : Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication.
FI : Fiche d'Instruction
MOD : Modèle
NOT : Notice d'utilisation
GQD : Groupe Qualité de Destination
EXACT : Excellence de l'Accueil Touristique
SADI : Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information


MAQ OTPA – Rev 00 – DECEMBRE 2019