Un espace boutique est clairement identifié

Les articles sont présentés en libre-service sur des étagères ou des présentoirs spécifique selon les PI. L’artisanat dont l’origine est précisée sur des étiquettes produit est présenté dans la mesure du possible dans des vitrines.

Le référent boutique a été formé pour l’aménagement de l’espace boutique, l’approvisionnement et la relation avec les fournisseurs.

7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5

Les stocks sont gérés et des indicateurs sont mis en place

Le référent boutique gère un tableau de gestion des stocks et effectue un inventaire annuel.

Notre logiciel caisse,  permet d’éditer des statiques des ventes et donc de savoir les produits qui fonctionnent le mieux  et les maintenir ainsi à la vente.

Nous envisageons sur 2020, l’investissement vers le module Caisse de Consonance Web qui permettra un suivi des stocks et des ventes  global et commun à tous les points informations.

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L’OT définit sa stratégie commerciale en fonction de son offre touristique et de sa clientèle

Immatriculé au registre des Opérateurs de voyages et de séjours l’office de tourisme est habilité à vendre des produits touristiques à forfait en lien avec l’offre de son territoire.

L’offre est recensée et actualisée annuellement en fonction des prestataires adhérents à l’OT.

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L’OT précise les modalités de fonctionnement de ses partenariats avec les prestataires et place de marché

Une convention de mandat est établie entre l’OT et les prestataires de son territoire. Cette convention définit les conditions de réservation, d’annulation, les modes de paiements, les délais, les commissions… Y sont également jointes nos CGV et CPV.

Après chaque venue d’un groupe, l’OT contacte les prestataires concernés pour faire un débriefing sur le retour client (positif comme négatif).

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L’OT écoute, formalise et mesure la satisfaction de ses clients

L’OT possède un service groupe entièrement dédié à cette clientèle. Le contact est diffusé sur ses supports de communication et sur son site interne.

OFFICE DE TOURISME DES PYRENEES ARIEGEOISES
La Résidence 6, avenue Théophile Delcassé
09110 AX LES THERMES
Tél : 05 61 64 90 31 – groupes@pyrenees-ariegeoises.com

Lors d’une demande, le personnel la transmet directement aux personnes du service groupe. Si elles sont absentes, ils prennent les coordonnées et les transmettent au service. Une fiche d’instructions rappel la procédure de vente.

Les conditions générales et particulières de ventes sont intégrées au contrat de réservation envoyé au client.

Afin de mesurer la satisfaction de notre clientèle groupe, un questionnaire de satisfaction est automatiquement envoyé. Il est analysé lors du bilan annuel de l’activité commerciale.

9.6 9.6.1 9.7 9.7.1 9.7.2 9.8 9.8.1 9.8.2

Commercialisation, promotion et suivi des ventes

L’office de tourisme commercialise l’offre groupe à travers son site Internet où une rubrique groupe est accessible dès la page d’accueil.

Une brochure scolaire est également éditée à 3 000 exemplaires et envoyées annuellement auprès de 2 700 écoles. Pour le scolaire, le choix d’une brochure papier a été fait car le monde de l’éducation nationale est difficilement accessible et ils sont plus attentifs à une brochure papier qu’ils peuvent consulter et conserver. Cette brochure décline clairement les différents produits et les objectifs pédagogiques.

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