L’acheminement et l’accès des visiteurs sont facilités par une signalétique visible, lisible, uniforme, en bon état et facilitant sa localisation. Certaines flèches de signalétique sont commandées et en cours d’installation. Nos points informations sont soit au centre du village, soit sur la route principale. Continuer la lecture de « Accès à l’Office de Tourisme »
Aménagement de nos Locaux
En fonction du diagnostic du SADI, l’OT a réadapté ses horaires d’ouverture afin d’être en meilleure adéquation avec l’activité touristique en 3 périodes : Haute, Moyenne et Basse saison.
Les numéros d’urgence et les horaires d’ouverture sont affichés à l’extérieur de nos points informations, sont renseignés sur Google et sont indiqués sur notre site internet
Accueillir et informer nos visiteurs
La stratégie d’accueil et d’information de l’OT a été validée en avril 2019 avec une mise en place imaginée sur 3 ans avec 10 fiches actions
L’OT s’engage pour que l’attitude et la présentation des personnes de l’accueil et des autres services soient irréprochables, les Pyrénées Ariégeoises une équipe pour vous conseiller.
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Gestion de l’information touristique
L’OT fournit de l’information utile à ses visiteurs sur la zone de compétence et au delà, dans un rayon qu’il définit en fonction des demandes habituelles de sa clientèle. L’OT informe sur la Principauté d’Andorre régulièrement à l’accueil et sur son site internet. Il donne également des informations sur les secteurs voisins : l’Aude, Foix, Mirepoix, Carcassonne. Continuer la lecture de « Gestion de l’information touristique »
Accueil Téléphonique
L’OT s’engage à avoir un accueil téléphonique soigné. Comme pour l’accueil physique, une fiche d’instructions décrit le comportement à suivre.
« 4 sonneries maximum », c’est notre ligne de conduite !
Arriver à un numéro unique est l’objectif fixé pour 2020. Nos messages de « pré-décroché » sont encore en cours d’homogénéisation.
Le Courrier
Comme décrit dans la fiche d’instructions, l’OT répond rapidement et précisément aux demandes de courrier. L’envoi d’informations correspond le plus précisément à la demande du client.
Une lettre d’accompagnement sur papier entête est automatiquement envoyée avec le courrier demandé, 48 heures après la demande. Un courrier personnalisé est fait pour les demandes spécifiques. Continuer la lecture de « Le Courrier »
L’information des Clientèles Spécifiques
L’OT s’engage au même niveau à informer les clientèles spécifiques.
Il dispose, via les services de l’Agence de Développement Touristique de l’Ariège, de la liste des services et des Labellisés Tourisme et Handicap en Ariège.
La borne interactive de séjour est accessible aux personnes à mobilité réduite.
La clientèle d’Ax les Thermes et Ussat les Bains a une spécificité, les curistes que l’on retrouve sur notre site internet. En séjour 3 semaines, ils sont des touristes de « longue durée » et fidélisés. Continuer la lecture de « L’information des Clientèles Spécifiques »