L’OT écoute, formalise et mesure la satisfaction de ses clients

L’OT possède un service groupe entièrement dédié à cette clientèle. Le contact est diffusé sur ses supports de communication et sur son site interne.

OFFICE DE TOURISME DES PYRENEES ARIEGEOISES
La Résidence 6, avenue Théophile Delcassé
09110 AX LES THERMES
Tél : 05 61 64 90 31 – groupes@pyrenees-ariegeoises.com

Lors d’une demande, le personnel la transmet directement aux personnes du service groupe. Si elles sont absentes, ils prennent les coordonnées et les transmettent au service. Une fiche d’instructions rappel la procédure de vente.

Les conditions générales et particulières de ventes sont intégrées au contrat de réservation envoyé au client.

Afin de mesurer la satisfaction de notre clientèle groupe, un questionnaire de satisfaction est automatiquement envoyé. Il est analysé lors du bilan annuel de l’activité commerciale.

9.6 9.6.1 9.7 9.7.1 9.7.2 9.8 9.8.1 9.8.2

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