Les stocks sont gérés et des indicateurs sont mis en place

Le référent boutique gère un tableau de gestion des stocks et effectue un inventaire annuel.

Notre logiciel caisse,  permet d’éditer des statiques des ventes et donc de savoir les produits qui fonctionnent le mieux  et les maintenir ainsi à la vente.

Nous envisageons sur 2020, l’investissement vers le module Caisse de Consonance Web qui permettra un suivi des stocks et des ventes  global et commun à tous les points informations.

Continuer la lecture de « Les stocks sont gérés et des indicateurs sont mis en place »

L’OT définit sa stratégie commerciale en fonction de son offre touristique et de sa clientèle

Immatriculé au registre des Opérateurs de voyages et de séjours l’office de tourisme est habilité à vendre des produits touristiques à forfait en lien avec l’offre de son territoire.

L’offre est recensée et actualisée annuellement en fonction des prestataires adhérents à l’OT.

Continuer la lecture de « L’OT définit sa stratégie commerciale en fonction de son offre touristique et de sa clientèle »

L’OT précise les modalités de fonctionnement de ses partenariats avec les prestataires et place de marché

Une convention de mandat est établie entre l’OT et les prestataires de son territoire. Cette convention définit les conditions de réservation, d’annulation, les modes de paiements, les délais, les commissions… Y sont également jointes nos CGV et CPV.

Après chaque venue d’un groupe, l’OT contacte les prestataires concernés pour faire un débriefing sur le retour client (positif comme négatif).

Continuer la lecture de « L’OT précise les modalités de fonctionnement de ses partenariats avec les prestataires et place de marché »

L’OT écoute, formalise et mesure la satisfaction de ses clients

L’OT possède un service groupe entièrement dédié à cette clientèle. Le contact est diffusé sur ses supports de communication et sur son site interne.

OFFICE DE TOURISME DES PYRENEES ARIEGEOISES
La Résidence 6, avenue Théophile Delcassé
09110 AX LES THERMES
Tél : 05 61 64 90 31 – groupes@pyrenees-ariegeoises.com

Lors d’une demande, le personnel la transmet directement aux personnes du service groupe. Si elles sont absentes, ils prennent les coordonnées et les transmettent au service. Une fiche d’instructions rappel la procédure de vente.

Les conditions générales et particulières de ventes sont intégrées au contrat de réservation envoyé au client.

Afin de mesurer la satisfaction de notre clientèle groupe, un questionnaire de satisfaction est automatiquement envoyé. Il est analysé lors du bilan annuel de l’activité commerciale.

9.6 9.6.1 9.7 9.7.1 9.7.2 9.8 9.8.1 9.8.2

Commercialisation, promotion et suivi des ventes

L’office de tourisme commercialise l’offre groupe à travers son site Internet où une rubrique groupe est accessible dès la page d’accueil.

Une brochure scolaire est également éditée à 3 000 exemplaires et envoyées annuellement auprès de 2 700 écoles. Pour le scolaire, le choix d’une brochure papier a été fait car le monde de l’éducation nationale est difficilement accessible et ils sont plus attentifs à une brochure papier qu’ils peuvent consulter et conserver. Cette brochure décline clairement les différents produits et les objectifs pédagogiques.

Continuer la lecture de « Commercialisation, promotion et suivi des ventes »

Les socioprofessionnels sont majoritairement représentés dans l’organe décisionnel de l’OT

Les statuts de l’Office de Tourisme ont défini un conseil d’administration composé de 37 membres avec une proportion entre la Haute Ariège (78%) et le Pays de Tarascon (22%).

Le choix d’un nombre de représentants réduit est volontaire pour donner à la structure une facilité d’actions et une souplesse dans sa gouvernance.

Le 1er collège « Activités » est composé de 12 membres élus, 4 du Pays de Tarascon et 8 de la Haute Ariège.

Le 2ème collège « Hébergements » est composé de 8 membres élus, 3 du Pays de Tarascon et 5 de la Haute Ariège. 

Le 3ème collège « Commerçants Institutionnels Entreprises » est composé de 7 membres élus, 3 du Pays de Tarascon et 4 de la Haute Ariège.

Le dernier collège est composé de 10 élus désignés par les Communautés de Communes, 4 du Pays de Tarascon et 6 de la Haute Ariège.

Lors de l’Assemblée Générale de 2019, le conseil d’administration de l’Office de Tourisme a évolué.

Continuer la lecture de « Les socioprofessionnels sont majoritairement représentés dans l’organe décisionnel de l’OT »

L’OT communique envers ses socioprofessionnels

La communication envers les prestataires touristiques a été densifiée avec la nouvelle Présidence de l’Office de Tourisme. Les messages sont réguliers et numérisés. Avec la création du nouveau périmètre, l’objectif 2019-2020 est que les acteurs touristiques apprennent à se connaître.

L’outil le plus utilisé est un blog dédié à nos socioprofessionnels et a été réalisé spécifiquement pour eux : l’Espace Pro Les rubriques classent les actualités par thème: Continuer la lecture de « L’OT communique envers ses socioprofessionnels »

L’OT diffuse sa documentation chez les prestataires touristiques

Avant la Haute Saison, deux personnes font la tournée des prestataires touristiques pour distribuer la documentation nécessaire au bon fonctionnement de la saison.

Ceci est planifié sur notre logiciel de gestion du temps.

La documentation de l’Office de Tourisme est mise à la disposition de nos prestataires touristiques partenaires.

Une fiche d’instructions détermine la méthode pour le suivi du stock et la distribution.

5.3

L’OT mène des actions avec ses socioprofessionnels

En 2019, l’Office de Tourisme a mis l’accent sur des événements qui ont pour objectif que les partenaires se lient et se rencontrent.

Dernièrement, la 1ère Nuit du Tourisme des Pyrénées Ariégeoises pour démarrer la saison hivernale 2019/2020.

Lancement de la saison d’été au camping la vacance le 10 juillet 2019

L’OT met en place en interne des actions pour faire mieux connaître les professionnels touristiques de la Vallée en mettant en place des éductours pour son équipe en principe au printemps et à l’automne.  Le Compte Rendu de ces journées est rédigé et partagé entre les salariés.

14449733_1353612147984493_8474847315513925325_n 14462827_1353393138006394_4088630846537706953_n

Continuer la lecture de « L’OT mène des actions avec ses socioprofessionnels »