Manuel Qualité Tourisme – OT Pyrénées Ariégeoises
Nos engagements envers…
En fonction du diagnostic du SADI, l’OT a réadapté ses horaires d’ouverture afin d’être en meilleure adéquation avec l’activité touristique en 3 périodes : Haute, Moyenne et Basse saison.
Les numéros d’urgence et les horaires d’ouverture sont affichés à l’extérieur de nos points informations, sont renseignés sur Google et sont indiqués sur notre site internet
La stratégie d’accueil et d’information de l’OT a été validée en avril 2019 avec une mise en place imaginée sur 3 ans avec 10 fiches actions
L’OT s’engage pour que l’attitude et la présentation des personnes de l’accueil et des autres services soient irréprochables, les Pyrénées Ariégeoises une équipe pour vous conseiller.
Continuer la lecture de « Accueillir et informer nos visiteurs »
L’OT fournit de l’information utile à ses visiteurs sur la zone de compétence et au delà, dans un rayon qu’il définit en fonction des demandes habituelles de sa clientèle. L’OT informe sur la Principauté d’Andorre régulièrement à l’accueil et sur son site internet. Il donne également des informations sur les secteurs voisins : l’Aude, Foix, Mirepoix, Carcassonne. Continuer la lecture de « Gestion de l’information touristique »
L’OT s’engage à avoir un accueil téléphonique soigné. Comme pour l’accueil physique, une fiche d’instructions décrit le comportement à suivre.
« 4 sonneries maximum », c’est notre ligne de conduite !
Arriver à un numéro unique est l’objectif fixé pour 2020. Nos messages de « pré-décroché » sont encore en cours d’homogénéisation.
Comme décrit dans la fiche d’instructions, l’OT répond rapidement et précisément aux demandes de courrier. L’envoi d’informations correspond le plus précisément à la demande du client.
Une lettre d’accompagnement sur papier entête est automatiquement envoyée avec le courrier demandé, 48 heures après la demande. Un courrier personnalisé est fait pour les demandes spécifiques. Continuer la lecture de « Le Courrier »
L’OT s’engage au même niveau à informer les clientèles spécifiques.
Il dispose, via les services de l’Agence de Développement Touristique de l’Ariège, de la liste des services et des Labellisés Tourisme et Handicap en Ariège.
La borne interactive de séjour est accessible aux personnes à mobilité réduite.
La clientèle d’Ax les Thermes et Ussat les Bains a une spécificité, les curistes que l’on retrouve sur notre site internet. En séjour 3 semaines, ils sont des touristes de « longue durée » et fidélisés. Continuer la lecture de « L’information des Clientèles Spécifiques »
Les statuts de l’Office de Tourisme ont défini un conseil d’administration composé de 37 membres avec une proportion entre la Haute Ariège (78%) et le Pays de Tarascon (22%).
Le choix d’un nombre de représentants réduit est volontaire pour donner à la structure une facilité d’actions et une souplesse dans sa gouvernance.
Le 1er collège « Activités » est composé de 12 membres élus, 4 du Pays de Tarascon et 8 de la Haute Ariège.
Le 2ème collège « Hébergements » est composé de 8 membres élus, 3 du Pays de Tarascon et 5 de la Haute Ariège.
Le 3ème collège « Commerçants Institutionnels Entreprises » est composé de 7 membres élus, 3 du Pays de Tarascon et 4 de la Haute Ariège.
Le dernier collège est composé de 10 élus désignés par les Communautés de Communes, 4 du Pays de Tarascon et 6 de la Haute Ariège.
Lors de l’Assemblée Générale de 2019, le conseil d’administration de l’Office de Tourisme a évolué.
La communication envers les prestataires touristiques a été densifiée avec la nouvelle Présidence de l’Office de Tourisme. Les messages sont réguliers et numérisés. Avec la création du nouveau périmètre, l’objectif 2019-2020 est que les acteurs touristiques apprennent à se connaître.
L’outil le plus utilisé est un blog dédié à nos socioprofessionnels et a été réalisé spécifiquement pour eux : l’Espace Pro Les rubriques classent les actualités par thème: Continuer la lecture de « L’OT communique envers ses socioprofessionnels »
Avant la Haute Saison, deux personnes font la tournée des prestataires touristiques pour distribuer la documentation nécessaire au bon fonctionnement de la saison.
Ceci est planifié sur notre logiciel de gestion du temps.
La documentation de l’Office de Tourisme est mise à la disposition de nos prestataires touristiques partenaires.
Une fiche d’instructions détermine la méthode pour le suivi du stock et la distribution.
5.3
En 2019, l’Office de Tourisme a mis l’accent sur des événements qui ont pour objectif que les partenaires se lient et se rencontrent.
Dernièrement, la 1ère Nuit du Tourisme des Pyrénées Ariégeoises pour démarrer la saison hivernale 2019/2020.
Lancement de la saison d’été au camping la vacance le 10 juillet 2019
L’OT met en place en interne des actions pour faire mieux connaître les professionnels touristiques de la Vallée en mettant en place des éductours pour son équipe en principe au printemps et à l’automne. Le Compte Rendu de ces journées est rédigé et partagé entre les salariés.
Continuer la lecture de « L’OT mène des actions avec ses socioprofessionnels »
