Nous avons obtenu la Marque Qualité Tourisme !!!

C’est officiel, nous avons obtenu la marque Qualité Tourisme !!

Suite à notre Audit Qualité qui s’est déroulé le 21 et 22 janvier derniers, nous avons eu le plaisir de recevoir par courrier le diplôme officiel de la Marque Qualité Tourisme

Nous avons obtenu le score de 85,09 % (score minimum à atteindre de 85 %) pour cette 1ère étape qui consistait à répondre à l’ensemble des critères du référentiel Qualité Tourisme (Audit complet).

La seconde étape sera celle des audits mystères, qui aura très certainement lieu dans le courant de l’été. Pour valider définitivement l’obtention de la marque, nous devons en effet atteindre un total de 85 % sur l’ensemble des audits qui seront réalisés sur nos différents Points Informations (visites mystères, appels téléphoniques, demandes par mails et par les réseaux sociaux).

Rendez-vous donc dans quelques mois…

Groupe Qualité de Destination du 26/11/19

Notre GQD s’est réuni pour la 2ème fois de l’année le 26 novembre 2019 au PI d’Ax les Thermes. Nous sommes heureux d’accueillir 2 nouveaux membres en la personne de Magalie Morcrette du camping La Vacance Le Malazéou et David Marfaing du camping-canoë Ariège Evasion. Notre GQD est ainsi agrandi et nous permettra d’être encore plus efficaces et productifs pour aborder les sujets en lien avec notre démarche qualité. Lors de ce GQD, un point d’avancement par rapport au précédent GQD a été fait, puis un bilan de nos indicateurs qualités internes et externes a été abordé, et enfin un point sur nos objectifs. Retrouvez ci-dessous le document de présentation et le CR :

Groupe qualité de Destination du 26 11 19

Compte-rendu

Un espace boutique est clairement identifié

Les articles sont présentés en libre-service sur des étagères ou des présentoirs spécifique selon les PI. L’artisanat dont l’origine est précisée sur des étiquettes produit est présenté dans la mesure du possible dans des vitrines.

Le référent boutique a été formé pour l’aménagement de l’espace boutique, l’approvisionnement et la relation avec les fournisseurs.

7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5

Les stocks sont gérés et des indicateurs sont mis en place

Le référent boutique gère un tableau de gestion des stocks et effectue un inventaire annuel.

Notre logiciel caisse,  permet d’éditer des statiques des ventes et donc de savoir les produits qui fonctionnent le mieux  et les maintenir ainsi à la vente.

Nous envisageons sur 2020, l’investissement vers le module Caisse de Consonance Web qui permettra un suivi des stocks et des ventes  global et commun à tous les points informations.

Continuer la lecture de « Les stocks sont gérés et des indicateurs sont mis en place »

L’OT définit sa stratégie commerciale en fonction de son offre touristique et de sa clientèle

Immatriculé au registre des Opérateurs de voyages et de séjours l’office de tourisme est habilité à vendre des produits touristiques à forfait en lien avec l’offre de son territoire.

L’offre est recensée et actualisée annuellement en fonction des prestataires adhérents à l’OT.

Continuer la lecture de « L’OT définit sa stratégie commerciale en fonction de son offre touristique et de sa clientèle »

L’OT précise les modalités de fonctionnement de ses partenariats avec les prestataires et place de marché

Une convention de mandat est établie entre l’OT et les prestataires de son territoire. Cette convention définit les conditions de réservation, d’annulation, les modes de paiements, les délais, les commissions… Y sont également jointes nos CGV et CPV.

Après chaque venue d’un groupe, l’OT contacte les prestataires concernés pour faire un débriefing sur le retour client (positif comme négatif).

Continuer la lecture de « L’OT précise les modalités de fonctionnement de ses partenariats avec les prestataires et place de marché »

L’OT écoute, formalise et mesure la satisfaction de ses clients

L’OT possède un service groupe entièrement dédié à cette clientèle. Le contact est diffusé sur ses supports de communication et sur son site interne.

OFFICE DE TOURISME DES PYRENEES ARIEGEOISES
La Résidence 6, avenue Théophile Delcassé
09110 AX LES THERMES
Tél : 05 61 64 90 31 – groupes@pyrenees-ariegeoises.com

Lors d’une demande, le personnel la transmet directement aux personnes du service groupe. Si elles sont absentes, ils prennent les coordonnées et les transmettent au service. Une fiche d’instructions rappel la procédure de vente.

Les conditions générales et particulières de ventes sont intégrées au contrat de réservation envoyé au client.

Afin de mesurer la satisfaction de notre clientèle groupe, un questionnaire de satisfaction est automatiquement envoyé. Il est analysé lors du bilan annuel de l’activité commerciale.

9.6 9.6.1 9.7 9.7.1 9.7.2 9.8 9.8.1 9.8.2

Commercialisation, promotion et suivi des ventes

L’office de tourisme commercialise l’offre groupe à travers son site Internet où une rubrique groupe est accessible dès la page d’accueil.

Une brochure scolaire est également éditée à 3 000 exemplaires et envoyées annuellement auprès de 2 700 écoles. Pour le scolaire, le choix d’une brochure papier a été fait car le monde de l’éducation nationale est difficilement accessible et ils sont plus attentifs à une brochure papier qu’ils peuvent consulter et conserver. Cette brochure décline clairement les différents produits et les objectifs pédagogiques.

Continuer la lecture de « Commercialisation, promotion et suivi des ventes »