Manuel Qualité Tourisme – OT Pyrénées Ariégeoises
Nos engagements envers…
Une convention de mandat est établie entre l’OT et les prestataires de son territoire. Cette convention définit les conditions de réservation, d’annulation, les modes de paiements, les délais, les commissions… Y sont également jointes nos CGV et CPV.
Après chaque venue d’un groupe, l’OT contacte les prestataires concernés pour faire un débriefing sur le retour client (positif comme négatif).
L’OT possède un service groupe entièrement dédié à cette clientèle. Le contact est diffusé sur ses supports de communication et sur son site interne.
OFFICE DE TOURISME DES PYRENEES ARIEGEOISES
La Résidence 6, avenue Théophile Delcassé
09110 AX LES THERMES
Tél : 05 61 64 90 31 – groupes@pyrenees-ariegeoises.com
Lors d’une demande, le personnel la transmet directement aux personnes du service groupe. Si elles sont absentes, ils prennent les coordonnées et les transmettent au service. Une fiche d’instructions rappel la procédure de vente.
Les conditions générales et particulières de ventes sont intégrées au contrat de réservation envoyé au client.
Afin de mesurer la satisfaction de notre clientèle groupe, un questionnaire de satisfaction est automatiquement envoyé. Il est analysé lors du bilan annuel de l’activité commerciale.
9.6 9.6.1 9.7 9.7.1 9.7.2 9.8 9.8.1 9.8.2
L’office de tourisme commercialise l’offre groupe à travers son site Internet où une rubrique groupe est accessible dès la page d’accueil.
Une brochure scolaire est également éditée à 3 000 exemplaires et envoyées annuellement auprès de 2 700 écoles. Pour le scolaire, le choix d’une brochure papier a été fait car le monde de l’éducation nationale est difficilement accessible et ils sont plus attentifs à une brochure papier qu’ils peuvent consulter et conserver. Cette brochure décline clairement les différents produits et les objectifs pédagogiques.
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