Lors de la fusion, des orientations stratégiques ont été validées autour de 5 axes : Communication-Promotion/Commercialisation/Qualité/Partenariat/Structuration.

A partir de ces 5 axes de travail, un plan d’action opérationnel préparé par la Direction et les Coordinateurs de pôle est soumis au Bureau puis validé par le Conseil d’Administration.

Un Tableau de Bord récemment mis en place permet de suivre ce travail.

Evidemment, la Démarche Qualité tient une grande place dans ce dispositif avec un article spécifique dans la Convention d’Objectifs et la volonté de catégorie I pour l’OT affiché dans les Statuts.

Comme le montrent les liens précédents, la démarche est communiquée sur le blog accessible au personnel et aux prestataires touristiques. 

Un conseil d’administration est fait en début d’année pour la mise en place du plan d’actions et du budget. En juin, un autre est organisé avant l’assemblée générale pour le suivi de ce plan d’action

L’OT met en place des indicateurs pour le territoire et son activité et notamment grâce à l’Observatoire Touristique de l’OT qui s’appuie sur de nombreux indicateurs d’activités : fréquentation visiteurs, téléphone, e-mail et courrier, site internet….

L’OT établit tous les ans un bilan de son plan d’actions et le présente en Assemblée Générale annuelle. Il le transmet à sa collectivité, à son personnel, à son relais territorial et à ses adhérents, en le publiant  sur son blog et les en informe.

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L’Office de Tourisme vient de signer une lettre de mission d’accompagnement social avec un état des lieux (en cours) suivi d’un plan d’actions.

Un nouvel organigramme a été mis en place en juillet 2018, qui va être encore modifié sur l’année 2020, avec les différents événements de l’année 2019 et le recrutement en cours.

Les fiches de poste ont toutes été revisitées en 2018, à refaire pour 2020. Bien évidemment, des fiches de poste sont mises en place pour les renforts saisonniers également.

Un tableau plan de formation sur 3 ans  a été mis en place pour l’ensemble de l’équipe.

L’OT n’a pas à ce jour un règlement intérieur, mais cela est en cours (audit social).

Pour ses recrutements, notamment les renforts été, l’OT analyse les différentes candidatures courant avril. Les personnes présentant les meilleurs CV sont appelés pour un entretien organisé par le coordinateur du pôle concerné.

Une grille de recrutement est en support permettant d’analyser le parcours, les compétences et la connaissance du territoire, chaque candidat étant noté.

L’OT a un salarié reconnu en situation d’handicap, suivi AGEFIPH.

2.2  2.2.1   2.2.2   2.2.3   2.2.4   2.2.5  2.2.6

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L’outil de gestion du temps Consonance Web permet de suivre le temps de formation quantitatif : en « heure/salarié », le document partagé sur le drive en « type de contenu et en qualitatif ».

Les entretiens professionnels sont mis en place tous les deux ans. Les demandes de formation ou la proposition de formation sont faites tous les ans au personnel avant la fin de l’année civile en parallèle des remontées des besoins de formation transmises au relais territorial et à la fédération régionale.

2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5

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Pour une meilleure intégration, l’OT a mis en place une fiche de suivi MOD-ACC-13-Nouvel entrant. Nous sommes ainsi certains de leur réserver le meilleur accompagnement dans leur intégration et de ne rien oublier.

Un tuteur est automatiquement désigné, c’est la Direction ou le coordinateur du pôle selon la ou les missions déterminées. Un Rendez-vous d’accueil est prévu avec la Direction ainsi qu’un rendez-vous de clôture notamment pour les salariés en renfort l’été.

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Avant la fin de l’année, une évaluation sur la réalisation des projets et des dépenses est faite et partagée avec les équipes.

2.5 2.5.1 2.5.2

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1. Chaque salarié dispose d’une adresse e-mail interne personnelle.
2. Des réunions de services hebdomadaires ont lieu entre la direction et les coordinateurs de pôles. Des compte-rendus sont disponibles dans notre serveur commun et envoyés par mail à toute l’équipe.
3. Des réunions d’équipe avec un compte-rendu également accessible à tout le personnel sur le serveur et envoyé par mail.
4. Un « Cahier Informations » partagé par Google drive permet un accès direct à l’ensemble du personnel, un onglet est dédié aux boites à idées et aux remarques. Cet onglet est analysé lors de réunions avec l’équipe.
5. Tout le personnel est automatiquement abonné à la Newsletters et est destinataire de tous les e-mailings envoyés.

2.6 2.6.1 2.6.2

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