Notre GQD s’est réuni pour la 2ème fois de l’année le 26 novembre 2019 au PI d’Ax les Thermes. Nous sommes heureux d’accueillir 2 nouveaux membres en la personne de Magalie Morcrette du camping La Vacance Le Malazéou et David Marfaing du camping-canoë Ariège Evasion. Notre GQD est ainsi agrandi et nous permettra d’être encore plus efficaces et productifs pour aborder les sujets en lien avec notre démarche qualité. Lors de ce GQD, un point d’avancement par rapport au précédent GQD a été fait, puis un bilan de nos indicateurs qualités internes et externes a été abordé, et enfin un point sur nos objectifs. Retrouvez ci-dessous le document de présentation et le CR :
L’OT a obtenu la MARQUE QUALITE TOURISME le 02 février 2017, c’est l’heure du renouvellement.
L’OT participe au réseau départemental et régional d’informations touristiques
L’Office de Tourisme bénéficie de la mise à disposition d’un Réseau d’Informations Touristiques partagé avec l’Agence de Développement Touristique de l’Ariège et le Comité Régional du Tourisme depuis une quinzaine d’années.
L’OT s’engage à participer à des opérations communes : salons, accueil presse
L’OT met en place quelques opérations de promotion spécifiques résultant de jumelage avec certaines communes : Tarascon sur Rhône, Berga, Andorre La Vielle… mais dans l’essentiel, elle participe activement aux actions départementales de communication, en se positionnant sur son bassin de proximité Toulouse et ses métropoles voisines.
L’OT participe à l’Observation Touristique
L’OT possède son Observatoire Touristique et publie régulièrement les données (mensuellement, saisonnièrement, annuellement) sur son espace pro « ouvert ».
Ces données sont transmises au niveau départemental à l’Agence de Développement Touristique de l’Ariège qui transfère au niveau régional.
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L’OT et les collectivités sont liés par Convention
Née d’une fusion/absorption entre Vallées d’Ax/Tarascon Vicdessos et Vallées d’Ax/Donezan , l’association « Office de Tourisme Intercommunautaire des Pyrénées Ariégeoises » a de nouveaux Statuts depuis la fusion qui sont déposés en Préfecture.
L’association est liée par une convention d’objectifs signée entre l’Office de Tourisme et les collectivités locales qui le financent.
Les 2 communautés de communes n’ont pas écrit un schéma touristique commun, seul l’outil « Office de Tourisme » a été mis en place. Toutefois, l’étude stratégique du nouveau Office de Tourisme a mis en avant des axes communs et prioritaires qui ont été validés :
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- Virage Numérique, prospective, professionnalisation et ingénierie touristique
- Nouveau modèle économique mixte (privé/public)
- Positionnement clair pour aller vers une marque de destination
- Des partenariats, du réseau et une mutualisation des actions commerciales
- Une démarche de qualité territoriale à mettre en oeuvre
- Un développement durable facilitant la mobilité des clients et des habitants…
1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4
L’OT définit et transmet sa politique
L’OT a ses missions définies par ses nouveaux statuts. (Missions régaliennes et missions spécifiques).
Lors de la fusion, des orientations stratégiques ont été validées autour de 5 axes : Communication-Promotion/Commercialisation/Qualité/Partenariat/Structuration.
A partir de ces 5 axes de travail, un plan d’action opérationnel préparé par la Direction et les Coordinateurs de pôle est soumis au Bureau puis validé par le Conseil d’Administration.
Un Tableau de Bord récemment mis en place permet de suivre ce travail.
Evidemment, la Démarche Qualité tient une grande place dans ce dispositif avec un article spécifique dans la Convention d’Objectifs et la volonté de catégorie I pour l’OT affiché dans les Statuts. Continuer la lecture de « L’OT définit et transmet sa politique »
L’OT gère ses ressources humaines
Depuis la fusion, la partie Ressources Humaines de l’Office de Tourisme est un « gros » dossier. Accompagné par le Dispositif Local d’Accompagnement dans un 1er temps, les actions prioritaires RH ont été mises en place, mais ce n’est pas suffisant…
L’Office de Tourisme vient de signer une lettre de mission d’accompagnement social avec un état des lieux (en cours) suivi d’un plan d’actions.
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L’OT forme régulièrement son personnel
Un plan prévisionnel de formation est mis en place sur 3 ans. Il permet à la direction d’assurer un suivi quantitatif et qualitatif en cohérence avec ses besoins. Les formations en interne, comme en externe, les éductours, les journées techniques ou de séminaires y sont notés. Chaque salarié doit le remplir au fur et à mesure. Un lien est fait avec la direction lors des entretiens individuels.
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L’OT met en place une procédure d’intégration du nouvel entrant ou personnel non permanent
Avec la mise en place de la Démarche Qualité et notamment par la rédaction de ce Blog, le nouvel entrant pourra découvrir d’une manière ludique notre fonctionnement
Pour une meilleure intégration, l’OT a mis en place une fiche de suivi MOD-ACC-13-Nouvel entrant. Nous sommes ainsi certains de leur réserver le meilleur accompagnement dans leur intégration et de ne rien oublier.