Bienvenue sur notre Manuel Qualité

Avant d’étendre la démarche Qualité Tourisme – label Sud de France sur le territoire, l’Office de Tourisme s’impose de renouveler sa Marque Qualité Tourisme. Comment expliquer une démarche si la structure elle-même ne la possède pas ?

Nous avons fait le choix de ne pas faire un Manuel Qualité Tourisme en format PAPIER, ou POWER POINT…. Nous avons souhaité que cela ne soit pas un document supplémentaire qui se rajoute sur une étagère et que l’on ressort lors du renouvellement…

Nous avons choisi le format BLOG car pour nous, la Démarche Qualité Tourisme est une démarche VIVANTE, qui doit être ACTUALISEE, SUIVIE dans le temps et PARTAGEE par tous. Continuer la lecture de « Bienvenue sur notre Manuel Qualité »

Mettre le client au coeur de nos préoccupations

Après avoir abordé le pourquoi de la démarche, nous réaffirmons l’intention première de l’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises qui est de mettre le client au cœur de nos préoccupations, c’est par choix que nous bouleversons l’ordre du référentiel et que la première rubrique que nous proposons dans la navigation de ce blog est celle consacrée à nos visiteurs.

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Glossaire

Pour vous faciliter votre lecture, voici le Glossaire qui synthétise toutes les abréviations :

L'OT : L'Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises
OTPA : Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises
L'ADT : L'Agence de Développement Touristique de l'Ariège
CCHA : Communauté de communes de la Haute Ariège
CCPT : Communauté de communes du pays de Tarascon
CRT : Comité Régional du Tourisme
FROTSI : Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative
CNETH : Centre National des Etablissements Thermaux
RIT : Réseau d'Informations Touristiques
NTIC : Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication.
FI : Fiche d'Instruction
MOD : Modèle
NOT : Notice d'utilisation
GQD : Groupe Qualité de Destination
EXACT : Excellence de l'Accueil Touristique
SADI : Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information


MAQ OTPA – Rev 00 – DECEMBRE 2019