Manuel Qualité Tourisme – OT Pyrénées Ariégeoises
Nos engagements envers…
L’OT mesure sa qualité avec différents outils : le questionnaire de satisfaction, les avis sur son site internet encadré par une Charte, la récolte de suggestions, remarques, idées ou dysfonctionnements. Les avis Google et Facebook sont également pris en compte.
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Les dysfonctionnements internes sont notés dans un onglet spécifique du cahier information. Une 1ère solution est apportée pour corriger le dysfonctionnement puis une analyse des dysfonctionnements les plus récurrents est faite lors de réunions d’équipe (2 fois par an).
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Un Groupe Qualité de Destination a été mis en place au sein de l’OT et se réunit deux fois par an. Comme spécifié sur le dernier compte-rendu, le nombre des membres du GQD c’est agrandi, il est donc représenté par les techniciens de l’OT, élus et partenaires.
Comme le montre le document support présenté lors du dernier GQD, un bilan de l’écoute client, ainsi que les réclamations, remarques, suggestions, avis et dysfonctionnements sont abordés. Un point d’avancement par rapport au dernier GQD est également réalisé. Continuer la lecture de « L’OT anime et travaille la qualité à l’échelle de sa destination »