L’offre est recensée et actualisée annuellement en fonction des prestataires adhérents à l’OT.

En fonction de cette offre et de son potentiel, des cibles clientèles sont définies. L’OT décline donc des produits groupes pour la cible scolaires, les associations/autocaristes,  les entreprises (CE/séminaire/incentives).  Ces cibles sont définies en lien avec les prestataires qui lors de réunions ou RDV, expriment leur besoins afin de développer certaines périodes (ex :  hors vacances scolaires).

L’OT travaille en réseau avec l’ADT. Des réunions de productions groupes ont lieu 2 fois par an, un cahier des charges et un rétroplanning sont définis.

Les critères de partenariat sont formalisés dans les conventions de mandat passées entre l’OT, l’ADT et le prestataire. Ces conventions sont dites tri-partites.

Chaque fin d’année un bilan de l’activité commerciale est effectué et permet de se fixer de nouveaux objectifs. Ces indicateurs sont également intégrés dans le tableau de bord global des indicateurs géré par la direction.

En fin d’année, les vœux sont envoyés aux clients fidèles.

  9 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7 9.8

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OFFICE DE TOURISME DES PYRENEES ARIEGEOISES
La Résidence 6, avenue Théophile Delcassé
09110 AX LES THERMES
Tél : 05 61 64 90 31 – groupes@pyrenees-ariegeoises.com

Lors d’une demande, le personnel la transmet directement aux personnes du service groupe. Si elles sont absentes, ils prennent les coordonnées et les transmettent au service. Une fiche d’instructions rappel la procédure de vente.

Les conditions générales et particulières de ventes sont intégrées au contrat de réservation envoyé au client.

Afin de mesurer la satisfaction de notre clientèle groupe, un questionnaire de satisfaction est automatiquement envoyé. Il est analysé lors du bilan annuel de l’activité commerciale.

9.6 9.6.1 9.7 9.7.1 9.7.2 9.8 9.8.1 9.8.2

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