Cependant, l’amélioration de nos services et la qualité de nos accueils restent primordiaux et au cœur de nos projets. C’est au travers d’un programme d’investissement d’évolution de nos accueils validé en CA que nous prouvons que la démarche qualité reste un axe important de nos réflexions que ce soit en interne mais à l’échelle de la destination (ex : renforcement de la signalétique ville avec des courriers faits aux mairies concernées).

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Quand les bonnes nouvelles 2021 sont là, on les prend !!!

Lundi 25 janvier, c’est le jour où nous avons reçu l’obtention du plus haut niveau de classement pour l’Office de Tourisme : « Catégorie 1 ». C’est une récompense d’une longue démarche de qualification de 5 années  pour toute l’équipe.

Lors de la fusion Donezan – Vallées d’Ax – Tarascon – Vicdessos en 2018, l’association intercommunautaire des Pyrénées Ariégeoises a inscrit dans ces statuts  à l’Article 14 cet objectif signe de progrés : « Article 14 : Afin de répondre à l’ensemble des missions de « l’Office de Tourisme Intercommunautaire des Pyrénées Ariégeoises », définis à l’article 4 des statuts devra au minimum être classé en catégorie II et viser une catégorie I pour tendre vers l’excellence de ses prestations en étant dirigé par un cadre salarié qui assistera aux conseils d’administration et aux bureaux en qualité de technicien. »

Les Pyrénées Ariégeoises, le 1^er office de tourisme de l’Ariège classé dans cette catégorie.

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Désormais en Occitanie, les établissements qui  obtiennent  la marque nationale se voient automatiquement attribués ce label régional.

Ce fort engagement régional en fait aujourd’hui la 1ère démarche Qualité Tourisme en France avec plus de 1 200 établissements labellisés.

Nous affichons donc sur tous nos supports le double logo de la marque nationale et qualité tourisme Occitanie Sud de France

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Suite à notre Audit Qualité qui s’est déroulé le 21 et 22 janvier derniers, nous avons eu le plaisir de recevoir par courrier le diplôme officiel de la Marque Qualité Tourisme

Nous avons obtenu le score de 85,09 % (score minimum à atteindre de 85 %) pour cette 1ère étape qui consistait à répondre à l’ensemble des critères du référentiel Qualité Tourisme (Audit complet).

La seconde étape sera celle des audits mystères, qui aura très certainement lieu dans le courant de l’été. Pour valider définitivement l’obtention de la marque, nous devons en effet atteindre un total de 85 % sur l’ensemble des audits qui seront réalisés sur nos différents Points Informations (visites mystères, appels téléphoniques, demandes par mails et par les réseaux sociaux).

Rendez-vous donc dans quelques mois…

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Les « Pyrénées Ariégeoises » sont le périmètre touristique de la Communauté de Communes de la Haute Ariège et celle du Pays de Tarascon.

L’Office de Tourisme est né le 1er janvier 2018 de la fusion de 3 offices de tourisme : Donezan, Vallées d’Ax et de Tarascon-Vicdessos.

Association de loi 1901, ce nouveau outil s’étend après Foix vers l’Andorre, de la Vallée de Vicdessos au Pays d’Aillou et du canton de Quérigut de l’autre côté du col de Pailhères qui ouvre vers l’Aude et Pyrénées Orientale.

Un vaste territoire de montagne de 1 349km² et 16 192 habitants. 1 552 600 nuitées touristiques et 13 779 lits touristiques marchands. Une présence de résidences secondaires importantes évaluée à 3 maisons sur 4.

Un territoire qui séduit par ses 4 piliers positionnants :

La montagne en hiver : 6 stations de ski, 500 000 journées ski et une palette d’activités très large.

La montagne en été marquée par sa Nature préservée « Parc Naturel Régional des Pyrénées Ariégeoises », « Réserve Nationale d’Orlu », Zones Natura 2000 et le plus haut sommet de l’Ariège Le Pic du Montcalm 3 077m. Une large panoplie d’activités de plein air avec la Randonnée en phare.

Le Thermalisme et le Bien Etre avec 2 stations thermales (7 940 curistes accueillis) et les Bains du Couloubret où les vertus de l’eau thermale sont ouvertes au grand public avec plus de 135 925 entrées en 2019.

Pour finir, un patrimoine attrayant, notamment la Préhistoire reconnue par les Grands Sites d’Occitanie (Parc de la Préhistoire et Grotte de Niaux), des vallées attractives avec la Maison des Loups et ses 40 185 visiteurs, une histoire industrielle et une géologie exceptionnelle (la carrière de talc de trimouns – 6 799 visiteurs)

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Le 1er janvier 2018, les offices de tourisme du Donezan, Vallées d’Ax et Tarascon-Vicdessos sont devenus l’Office de tourisme des Pyrénées Ariégeoises.

L’OT est une association loi 1901, classé catégorie II, ayant un budget de 1,3 millions d’euros. Sa zone de compétence s’étend sur la Communauté de Communes de la Haute-Ariège et du Pays de Tarascon. Il se compose de 501 professionnels adhérents, 37 membres au conseil d’Administration et 12 membres élus au bureau.La présidence est confiée à un prestataire touristique. La Majorité des administrateurs sont des professionnels touristiques.

L’OT gère les missions régaliennes avec la particularité d’être gestionnaire d’un site touristique telle que la carrière de talc de Trimouns. Il dispose de 7 bureaux d’information. Son équipe se compose de 21 salariés répartis sur 6 pôles : Direction, Conseil en séjour, Partenariat, Qualité-commercialisation, Administration et Vie de l’Association.

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Avant d’étendre la démarche Qualité Tourisme – label Sud de France sur le territoire, l’Office de Tourisme s’impose de renouveler sa Marque Qualité Tourisme. Comment expliquer une démarche si la structure elle-même ne la possède pas ?

Nous avons fait le choix de ne pas faire un Manuel Qualité Tourisme en format PAPIER, ou POWER POINT…. Nous avons souhaité que cela ne soit pas un document supplémentaire qui se rajoute sur une étagère et que l’on ressort lors du renouvellement…

Nous avons choisi le format BLOG car pour nous, la Démarche Qualité Tourisme est une démarche VIVANTE, qui doit être ACTUALISEE, SUIVIE dans le temps et PARTAGEE par tous.

La navigation est aisée, vous retrouvez les rubriques principales du Référentiel Qualité sur lesquelles nous nous engageons, avec une appropriation choisie par l’Office de Tourisme :

1. Nos visiteurs
2. Nos Partenaires (collectivité et professionnels)
3. Nos actions
4. Notre promotion
5. Nos institutionnels
6. Notre commercialisation (groupes/individuels et boutique)

Une astuce : le module RECHERCHE avec la LOUPE permet de retrouver les articles à partir de MOTS CLES ou des NUMEROS des articles du référentiel Qualité Tourisme. Chaque mot ou phrase en gras et souligné est activé par des liens hypertexte.

introduction

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1. Offrir un accueil personnalisé et délivrer une information précise, claire et qualifiée. Notre objectif est l’amélioration en continue de nos services et prestations !
2. L’Office de Tourisme a été classé de niveau II en 2015. Pour prétendre à l’excellence qui est le niveau I avant 2020, l’Office de Tourisme doit détenir la Marque Qualité Tourisme.
3. Aller vers des méthodes « normées » pour se rendre efficace, à plus fortes raisons lorsque 3 OT viennent de fusionner.
4. Proposer cette démarche reconnue nationalement aux prestataires des Pyrénées Ariégeoises, mais pour cela, il faut que l’Office de Tourisme maîtrise la démarche et soit d’abord marqué.
5. La Démarche Qualité en Tourisme ne peut être que collaborative, tous les maillons de la chaîne (l’équipe, les élus, les institutionnels, les prestataires touristiques) doivent travailler ensemble pour que le client soit satisfait à toutes étapes de son séjour.

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Ce Manuel Qualité Tourisme a l’intention de montrer simplement les différentes actions mises en place par notre association pour développer l’écoute de nos clients dans le fonctionnement de l’ensemble de nos services.

Nous exprimons un objectif simple : Etre réactif vis-à-vis des besoins de nos clients, anticiper et satisfaire leurs attentes. 

L’OT a décidé d’afficher la mise en oeuvre de sa Démarche Qualité,  auprès de ses visiteurs internautes tout comme en interne ou auprès de ses partenaires.

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L'OT : L'Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises
OTPA : Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises
L'ADT : L'Agence de Développement Touristique de l'Ariège
CCHA : Communauté de communes de la Haute Ariège
CCPT : Communauté de communes du pays de Tarascon
CRT : Comité Régional du Tourisme
FROTSI : Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative
CNETH : Centre National des Etablissements Thermaux
RIT : Réseau d'Informations Touristiques
NTIC : Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication.
FI : Fiche d'Instruction
MOD : Modèle
NOT : Notice d'utilisation
GQD : Groupe Qualité de Destination
EXACT : Excellence de l'Accueil Touristique
SADI : Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information

MAQ OTPA – Rev 00 – DECEMBRE 2019

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