Tout d’abord, l’OT possède un module de statistiques permettant d’identifier l’origine géographique des clients, si son séjour est une cure mais également ses demandes touristiques. Ce module est accessible de tous nos points informations.

L’OT questionne un panel de prestataires touristiques représentatifs de l’activité touristique tous les mois sur la fréquentation et le ressenti de consommation. (Résultat publié mensuellement dans les bilans de l’Observatoire).

De plus, la Communauté de Communes Haute Ariège a investit depuis plusieurs années sur un accompagnement en terme d’analyses de fréquentation de nos clients d’abord par le Cabinet Comète, actuellement par la société G2A.

L’ADT de l’Ariège a un partenariat avec Orange via l’outil Flux-vision qui permet de connaître la mobilité de nos touristes dans le Département. Tous les ans, l’ADT sélectionne un événement important à analyser.

Toutes ces données sont analysées par l’OT qui a son propre observatoire touristique, un mi-temps de l’assistante de direction. Une analyse est faite mensuellement, par saison et par année.

Ces rapports sont ouverts et accessibles sur un blog, rubrique observatoire du tourisme. Le bilan de saison dresse le profil de nos clients ainsi que ses attentes, ce qui permet de vérifier notre positionnement. A chaque publication, un e-mailing invitant à la consultation de ce nouvelle information est envoyé au fichier qui se compose du Conseil d’administration de l’OT, d’institutionnels locaux, départementaux et régionaux ainsi que de nos adhérents partenaires…

3.1

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• Faire vivre le tourisme au cœur des ariégeois
• Bien accueillir nos clients en Ariège
• Magnifier l’Ariège
• Aller vers l’excellence de l’Offre
• Aller vers l’excellence commerciale.

Sur une zone de chalandise éloignée, c’est l’ADT, le CRT et la confédération Pyrénéenne du Tourisme qui assurent cette promotion. L’OT se concentre sur les bassins de clientèle de proximité et sur la qualité de l’information transmise pendant leur séjour.

Notre plan de promotion se compose principalement de deux actions : en interne et en externe.  

Le plan de promotion est présenté aux élus de la collectivité de tutelle en début d’année ainsi qu’au Conseil d’Administration du 1er semestre.

Les actions en interne vers nos professionnels  : 

• Les habitants et les prestataires touristiques, l’outil utilisé est l’espace pro et les e-mailings.
• La présence de l’Office de Tourisme a des animations locales : (cfer nouveau SADI)..

Les actions en externe vers le Grand Public  : 

La promotion du territoire se compose de différents outils supports :

• Une ligne d’éditions : hébergements, guide d’activités, brochure scolaire… et des flyers des sites touristiques en gestion.
• Un site internet responsive et des réseaux sociaux animés : Facebook, Instagram, Tweeter…
• Une borne interactive de séjour et des écrans numériques à disposition dans nos points informations.
• Des insertions presse dans des magazines ciblés tel que l’officiel du Thermalisme.
• Des accueils presse  souvent organisés et pilotés par l’ADT
• L’animation de pots d’accueil  en collaboration avec la Sté Thermale d’Ussat.
• La participation à des salons ou animations sur nos bassins de proximité : Toulouse, Andorre…
• Actions en lien avec l’ADT selon leur plan d’action

3.2

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Notre site interne au nom de la destination Pyrénées Ariégeoises,  est « responsive« , c’est à dire  adapté en lecture pour ordinateur, tablette, smartphone et accessible en 3 langues Français, Espagnol, Anglais.

Une version « borne interactive de séjour » a été mise en place au point information d’Ax les Thermes à l’intérieur et à l’extérieur comme au Point information de Les Cabannes. La commune de Vicdessos vient d’être équipé.

3.3 3.3.1 3.3.2

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Une charte graphique est clairement identifiée et communiquée pour toute utilisation en interne ou part des tiers.

Charte graphique – office de tourisme des Pyrénées Ariégeoises

3.4 3.4.1

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Pour les langues étrangères, l’OT s’appuie sur le guide pratique de l’ADT de l’Ariège traduit en Anglais et en Espagnol. Son site internet est quant à lui bien en 3 langues (français, anglais et espagnol).

Mettant en avant la « nature préservée » de notre destination, l’OT exige de ses imprimeurs l’utilisation d’une encre végétale (cahier des charges)

3.5 3.5.1 3.5.2 3.5.3

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Les enveloppes sont elles aussi aux couleurs de notre ligne graphique, tout comme nos cartes de correspondance.

3.6 3.6.1 3.6.2

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L’OT communique sur sa Démarche Qualité en externe vers le Grand Public mais aussi en interne vers ses partenaires.

En externe, sur son site internet, dans la rubrique « pratique », un encart met en avant la Démarche Qualité de l’Office de Tourisme , l’accès au questionnaire de satisfaction  et la mise en ligne de son arrêté de classement.

Le questionnaire de satisfaction est également proposé et mis à disposition sur tous nos PI.

En interne, via son blog orienté vers les prestataires touristiques, institutionnels, élus avec une rubrique spécifique à cette Démarche Qualité et un suivi de la Démarche publié sur Twitter.

Depuis l’obtention de la marque en décembre 2016, la plaque Qualité Tourisme est apposée sur tous nos PI, une page est dédiée sur notre site Internet et le logo Marque qualité est présent sur tous nos supports papiers.

3.7 3.7.1 3.7.2

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