Cependant, l’amélioration de nos services et la qualité de nos accueils restent primordiaux et au cœur de nos projets. C’est au travers d’un programme d’investissement d’évolution de nos accueils validé en CA que nous prouvons que la démarche qualité reste un axe important de nos réflexions que ce soit en interne mais à l’échelle de la destination (ex : renforcement de la signalétique ville avec des courriers faits aux mairies concernées).

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Quand les bonnes nouvelles 2021 sont là, on les prend !!!

Lundi 25 janvier, c’est le jour où nous avons reçu l’obtention du plus haut niveau de classement pour l’Office de Tourisme : « Catégorie 1 ». C’est une récompense d’une longue démarche de qualification de 5 années  pour toute l’équipe.

Lors de la fusion Donezan – Vallées d’Ax – Tarascon – Vicdessos en 2018, l’association intercommunautaire des Pyrénées Ariégeoises a inscrit dans ces statuts  à l’Article 14 cet objectif signe de progrés : « Article 14 : Afin de répondre à l’ensemble des missions de « l’Office de Tourisme Intercommunautaire des Pyrénées Ariégeoises », définis à l’article 4 des statuts devra au minimum être classé en catégorie II et viser une catégorie I pour tendre vers l’excellence de ses prestations en étant dirigé par un cadre salarié qui assistera aux conseils d’administration et aux bureaux en qualité de technicien. »

Les Pyrénées Ariégeoises, le 1^er office de tourisme de l’Ariège classé dans cette catégorie.

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Désormais en Occitanie, les établissements qui  obtiennent  la marque nationale se voient automatiquement attribués ce label régional.

Ce fort engagement régional en fait aujourd’hui la 1ère démarche Qualité Tourisme en France avec plus de 1 200 établissements labellisés.

Nous affichons donc sur tous nos supports le double logo de la marque nationale et qualité tourisme Occitanie Sud de France

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Suite à notre Audit Qualité qui s’est déroulé le 21 et 22 janvier derniers, nous avons eu le plaisir de recevoir par courrier le diplôme officiel de la Marque Qualité Tourisme

Nous avons obtenu le score de 85,09 % (score minimum à atteindre de 85 %) pour cette 1ère étape qui consistait à répondre à l’ensemble des critères du référentiel Qualité Tourisme (Audit complet).

La seconde étape sera celle des audits mystères, qui aura très certainement lieu dans le courant de l’été. Pour valider définitivement l’obtention de la marque, nous devons en effet atteindre un total de 85 % sur l’ensemble des audits qui seront réalisés sur nos différents Points Informations (visites mystères, appels téléphoniques, demandes par mails et par les réseaux sociaux).

Rendez-vous donc dans quelques mois…

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Groupe qualité de Destination du 26 11 19

Compte-rendu

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Un  contrat de dépôt vente est établi afin de définir les modalités de ventes. Pour chaque fournisseur, un dossier de suivi est créé pas le référent boutique.

Cet article Les articles vendus respectent des critères précis et les relations avec les fournisseurs sont définies est apparu en premier sur Manuel Qualité Tourisme - OT Pyrénées Ariégeoises.

Le référent boutique a été formé pour l’aménagement de l’espace boutique, l’approvisionnement et la relation avec les fournisseurs.

7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5

Cet article Un espace boutique est clairement identifié est apparu en premier sur Manuel Qualité Tourisme - OT Pyrénées Ariégeoises.

Liste des articles à la vente est éditée depuis le logiciel caisse. Notre logiciel permet de délivrer un ticket de caisse.

Si le client le souhaite un emballage cadeau est possible.

Notre espace boutique est succinctement présenté sur notre site Internet. Notre projet à terme est de développer cette rubrique voire même de la vente en ligne…

Les moyens de paiements sont affichés à l’intérieur des PI et à l’extérieur.

Une  procédure pour le réapprovisionnement des produits boutiques  ainsi que l’étiquetage est également définie.

7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.4.4 7.4.6 7.4.7 7.4.8

Cet article Il existe une procédure de vente est apparu en premier sur Manuel Qualité Tourisme - OT Pyrénées Ariégeoises.

Notre logiciel caisse,  permet d’éditer des statiques des ventes et donc de savoir les produits qui fonctionnent le mieux  et les maintenir ainsi à la vente.

Nous envisageons sur 2021, l’investissement vers le module Caisse de Consonance Web qui permettra un suivi des stocks et des ventes  global et commun à tous les points informations.

Cependant, même si un produit se vend bien, nous pouvons le retirer de la vente car il ne correspond pas à notre charte d’éthique. A contrario, nous pouvons faire des choix de conserver à la vente des produits (ex : cartes Alpina Pic d’Estats ou Andorra) qui se vendent peu, car nous sommes les seuls à la vendre et par mesure de sécurité pour notre clientèle espagnole nous souhaitons continuer la vente de ces cartes.

Notre questionnaire de satisfaction nous permet de mesurer l’appréciation de la clientèle par rapport à la boutique.

7.5 7.5.1 7.5.2 7.6 7.6.1

Cet article Les stocks sont gérés et des indicateurs sont mis en place est apparu en premier sur Manuel Qualité Tourisme - OT Pyrénées Ariégeoises.

L’offre est recensée et actualisée annuellement en fonction des prestataires adhérents à l’OT.

En fonction de cette offre et de son potentiel, des cibles clientèles sont définies. L’OT décline donc des produits groupes pour la cible scolaires, les associations/autocaristes,  les entreprises (CE/séminaire/incentives).  Ces cibles sont définies en lien avec les prestataires qui lors de réunions ou RDV, expriment leur besoins afin de développer certaines périodes (ex :  hors vacances scolaires).

L’OT travaille en réseau avec l’ADT. Des réunions de productions groupes ont lieu 2 fois par an, un cahier des charges et un rétroplanning sont définis.

Les critères de partenariat sont formalisés dans les conventions de mandat passées entre l’OT, l’ADT et le prestataire. Ces conventions sont dites tri-partites.

Chaque fin d’année un bilan de l’activité commerciale est effectué et permet de se fixer de nouveaux objectifs. Ces indicateurs sont également intégrés dans le tableau de bord global des indicateurs géré par la direction.

En fin d’année, les vœux sont envoyés aux clients fidèles.

  9 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7 9.8

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