Avant d’étendre la démarche Qualité Tourisme – label Sud de France sur le territoire, l’Office de Tourisme s’impose de renouveler sa Marque Qualité Tourisme. Comment expliquer une démarche si la structure elle-même ne la possède pas ?

Nous avons fait le choix de ne pas faire un Manuel Qualité Tourisme en format PAPIER, ou POWER POINT…. Nous avons souhaité que cela ne soit pas un document supplémentaire qui se rajoute sur une étagère et que l’on ressort lors du renouvellement…

Nous avons choisi le format BLOG car pour nous, la Démarche Qualité Tourisme est une démarche VIVANTE, qui doit être ACTUALISEE, SUIVIE dans le temps et PARTAGEE par tous.

La navigation est aisée, vous retrouvez les rubriques principales du Référentiel Qualité sur lesquelles nous nous engageons, avec une appropriation choisie par l’Office de Tourisme :

1. Nos visiteurs
2. Nos Partenaires (collectivité et professionnels)
3. Nos actions
4. Notre promotion
5. Nos institutionnels
6. Notre commercialisation (groupes/individuels et boutique)

Une astuce : le module RECHERCHE avec la LOUPE permet de retrouver les articles à partir de MOTS CLES ou des NUMEROS des articles du référentiel Qualité Tourisme. Chaque mot ou phrase en gras et souligné est activé par des liens hypertexte.

introduction

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1. Offrir un accueil personnalisé et délivrer une information précise, claire et qualifiée. Notre objectif est l’amélioration en continue de nos services et prestations !
2. L’Office de Tourisme a été classé de niveau II en 2015. Pour prétendre à l’excellence qui est le niveau I avant 2020, l’Office de Tourisme doit détenir la Marque Qualité Tourisme.
3. Aller vers des méthodes « normées » pour se rendre efficace, à plus fortes raisons lorsque 3 OT viennent de fusionner.
4. Proposer cette démarche reconnue nationalement aux prestataires des Pyrénées Ariégeoises, mais pour cela, il faut que l’Office de Tourisme maîtrise la démarche et soit d’abord marqué.
5. La Démarche Qualité en Tourisme ne peut être que collaborative, tous les maillons de la chaîne (l’équipe, les élus, les institutionnels, les prestataires touristiques) doivent travailler ensemble pour que le client soit satisfait à toutes étapes de son séjour.

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Ce Manuel Qualité Tourisme a l’intention de montrer simplement les différentes actions mises en place par notre association pour développer l’écoute de nos clients dans le fonctionnement de l’ensemble de nos services.

Nous exprimons un objectif simple : Etre réactif vis-à-vis des besoins de nos clients, anticiper et satisfaire leurs attentes. 

L’OT a décidé d’afficher la mise en oeuvre de sa Démarche Qualité,  auprès de ses visiteurs internautes tout comme en interne ou auprès de ses partenaires.

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