Les suggestions ou remarques faites oralement par le client sont notées par les salariés sur le cahier information. L’équipe de l’OT peut également laisser ses propres suggestions. Si un client souhaite formuler sa remarques par écrit un document modèle à remplir leur est remis.

Les réclamations sont traitées comme le décrit la Fiche d’instructions et leur suivi est effectué sous forme de tableau.

Tout cela est anlaysé lors de réunion d’équipe puis en GQD.

2.10 2.10.1 2.10.2 2.10.3

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